Assistante Administrative & Commerciale Indépendante à Montlouis-sur-Loire, près de Tours (Indre-et-Loire), je m'occupe des coulisses pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux.
Automobile, formation professionnelle : 18 ans de terrain, aucune courbe d'apprentissage. Vous n'avez pas à m'expliquer votre quotidien. Je le connais déjà.
Concrètement, ça veut dire quoi ?
Que je connais le rythme d'un garage, la pression des fins de mois, les dossiers qui s'accumulent et les livraisons qui ne peuvent pas attendre. Que je sais ce que représente un dossier SIV bloqué, une facturation en retard ou un client qui rappelle pour la troisième fois.
Côté formation, j'ai géré les contraintes Qualiopi, les relations OPCO et la charge documentaire qui mobilise un temps précieux sur des sujets qui ne sont pas votre cœur de métier.
L'administration n'attend pas. Moi non plus.
Basée à Montlouis-sur-Loire, j'accompagne les TPE et PME entre Tours et Amboise qui ont besoin d'un appui carré, fiable et opérationnel dès le premier jour.
Autonomie totale
Rigueur & précision
Sens des priorités
Confidentialité absolue
Mon parcours
2007 — Les débuts
Tout commence dans une concession Volkswagen – Seat, au sud de Tours. Entre le SAV, les dossiers qui s'enchaînent et la pression des fins de mois, j'apprends vite que dans l'automobile, il n'y a pas de place pour l'à-peu-près.
2012 — 2021 · 14 ans de concession
Entre l'après-vente et les ventes VN/VO, je développe des réflexes que personne ne m'a vraiment enseignés : anticiper, structurer, tenir le rythme. Au point de former les assistantes du groupe à mes méthodes et process.
2021 — 2025 · Le virage
Quatre ans dans un organisme de formation, avec d'autres contraintes, d'autres exigences. Qualiopi, OPCO, gestion documentaire… un nouvel univers, la même rigueur.
2026 · Retour aux sources
Immersion chez un concessionnaire VO. Le verdict ? C'est comme le vélo : ça ne s'oublie pas.
Aujourd'hui
Je mets ces deux expériences au service des dirigeants qui n'ont pas le temps de tout gérer.
Je sécurise votre organisation, vous sécurisez votre activité.
Résultats concrets
Ce que mon expérience m'a permis d'accomplir
Des chiffres issus de mes expériences professionnelles dans l'automobile et la formation
0%
Taux de satisfaction client grâce à une gestion proactive
0
Dossiers VN/VO par mois avec 98 % de conformité
0%
De retards de livraison grâce à la coordination transverse
Zéro
Non-conformité sur le pilotage Qualiopi (5 prestataires)
Ce que je fais
Mes services
Je ne suis pas une assistante généraliste qui a choisi deux secteurs : je connais déjà ces deux environnements, de l'intérieur.
Mes deux piliers d'expertise
Pilier 01
Automobile
Gestion administrative spécialisée concessions, garages et négociants : préparation dossiers SIV, immatriculations, LOA/LLD, Livre de Police, facturation VN/VO.
Préparation SIVMaîtrise ANTSVN/VOLOA/LLDLivre de Police
Guide interactif + diagnostic gratuit pour évaluer votre administratif.
Et pour construire une organisation complète autour de ces deux piliers
Administratif & Commercial
Structuration des processus, coordination (planning, logistique), rédaction de propositions commerciales, suivi financier, contrôle qualité et sécurisation des flux administratifs.
En parallèle de mes missions, j'ai créé des guides pratiques interactifs :
Atelier LinkedIn
Communication & visibilité
Guide Site Vitrine IA
Créer son site, sans agence, sans budget
Visibilité sur Internet
Être trouvé sur Google & fiche établissement
Je les partage avec certains contacts de mon réseau. Curieux·se d'y jeter un œil ? Écrivez-moi via le formulaire, en précisant « Accès à un guide pratique ».
Ils en parlent
Ce que disent mes clients & partenaires
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Elle pilote l'intégralité des dossiers avec une rigueur remarquable : immatriculations, financements, livraisons et suivi administratif. Véritable pivot entre les services commerciaux et logistiques, elle sécurise chaque étape du parcours client.
Bastien R. — Conseiller Clientèle · Secteur Automobile
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Elle fait partie de ces professionnelles qui sécurisent un périmètre entier grâce à leur rigueur et leur fiabilité constante. Elle comprend vite, exécute juste et améliore systématiquement ce qu'elle touche.
Natacha M. — Directrice & Responsable directe · Secteur Formation
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Demandes OPCO, suivi des conventions, coordination administrative, facturation… tout était géré avec sérieux et fluidité. Sa réactivité et son sens de l'organisation ont vraiment facilité notre collaboration.
Anne-Sophie M. — Gérante · Secteur Automobile
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Là où les contraintes peuvent être nombreuses, elle apporte des solutions claires — avec elle, il n'y a jamais de problème, seulement des solutions. Autonome, déterminée et très adaptable.
Carole N. — Responsable Comptable · Secteur Formation
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Son sens de la rigueur et son implication professionnelle sont ses vrais atouts. D'un tempérament proactif, elle a démontré sa capacité à parfaitement assurer son travail et même proposer des alternatives pour l'améliorer.
François B. — Chef des Ventes · Secteur Automobile
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Sa proactivité et sa rigueur dans toutes ses missions garantissent un accompagnement fiable. Elle sait allier professionnalisme et bienveillance, insufflant enthousiasme et motivation autour d'elle.
Pascal L. — Ingénieur d'Affaires · Secteur Digital
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Grâce à sa vision extérieure, elle a même été force de propositions pour suggérer la mise en place d'actions et d'outils pour améliorer notre organisation. Confiance réciproque et totale, c'est ce que cette semaine a confirmé.
Julien H. — Directeur · Concession Automobile
Savoir-faire
Compétences & Outils
Compétences clés
Gestion administrative de A à Z : facturation, relances, archivage
Process automobiles : SIV, VN/VO, LOA/LLD, Livre de Police
Dispositifs de formation : Qualiopi, OPCO, Bpifrance
Coordination et gestion de projets multi-activités
Où j'interviens : Mon secteur en Indre-et-Loire (37)
Installée à Montlouis-sur-Loire, j'ai choisi de privilégier la proximité géographique pour mes interventions sur site, tout en proposant mes services à distance à l'échelle nationale.
📍 Présentiel 20–30 km🌐 Distanciel national
📍 Sur site (En présentiel)
J'interviens exclusivement dans un rayon de 20 à 30 km autour de Montlouis-sur-Loire. Je me déplace dans vos locaux sur l'axe Tours – Montlouis – Amboise, ainsi que sur la périphérie de Tours (La Ville-aux-Dames, Saint-Pierre-des-Corps, Saint-Cyr-sur-Loire, Joué-lès-Tours, Chambray-lès-Tours, Véretz, Bléré...) pour des interventions régulières ou ponctuelles.
🌐 À distance (En distanciel)
Grâce aux outils collaboratifs connectés, je prends en charge la gestion de vos dossiers administratifs et commerciaux partout en France.
🚗
Tours · Montlouis · Amboise
Travaillons ensemble
Formulaire de contact
Un besoin ? Décrivez votre situation — je vous réponds sous 48h.
Immatriculation : Immatriculée au Registre National des Entreprises (RNE) auprès de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat (CMA) de l'Indre-et-Loire
Code APE : 82.11Z (Services administratifs combinés de bureau)
Email : charlene.biseray@bisassist.fr
Hébergement
Netlify, Inc. — 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107 www.netlify.com
Nom de domaine enregistré auprès de IONOS SE — www.ionos.fr
Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu (textes, visuels, structure) est la propriété exclusive de Charlène BISERAY. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Responsabilité
Les informations sont fournies à titre indicatif. Charlène BISERAY ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs ou omissions.
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Dernière mise à jour : juin 2026
Conditions générales de vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités dans lesquelles Bis'Assist propose ses prestations d'assistance administrative externalisée, de coordination, de gestion de projet et de communication digitale.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Prestations
Bis'Assist propose notamment :
Gestion administrative et commerciale
Coordination et suivi de projets
Support opérationnel (garages, concessions, centres de formation, PME, indépendants)
Communication digitale et création de supports
Mise en place et optimisation de processus administratifs
Les prestations de Bis'Assist peuvent être réalisées sur site (dans la limite géographique prévue à l'article 4.1) ou à distance (en distanciel) selon les besoins du client et la nature de la mission.
Les prestations sont définies dans un devis ou contrat signé, précisant leur nature, durée et conditions.
3. Commandes et engagement contractuel
Le devis signé ou contrat vaut acceptation des CGV.
Toute demande complémentaire fera l'objet d'une facturation supplémentaire.
Bis'Assist se réserve le droit de refuser une prestation ne relevant pas de son champ de compétences ou présentant un risque juridique ou éthique.
4. Tarifs et conditions de paiement
4.1. Tarifs
Les tarifs des prestations de services sont exprimés en euros nets (TVA non applicable, art. L. 223 et s. du code des impositions sur les biens et services) et sont valables pour l'année civile 2026. Les tarifs varient selon le secteur d'activité du Client (TPE et indépendants, garages et concessions, centres de formation), la nature de la prestation (ponctuelle, forfait mensuel ou forfait annuel) et le volume horaire retenu.
La grille tarifaire détaillée, propre au secteur d'activité du Client, est systématiquement communiquée sur devis et jointe au contrat de prestation avant tout engagement. Aucune prestation ne débute sans acceptation préalable, par le Client, du tarif applicable.
Pour toute intervention sur site, des frais de déplacement de 0,85 €/km seront facturés dès le premier kilomètre au départ de Montlouis-sur-Loire.
Les interventions sur site s'effectuent exclusivement dans un rayon maximal de 30 km autour de Montlouis-sur-Loire. Au-delà de cette distance, les prestations seront obligatoirement réalisées à distance (en distanciel).
Toute heure effectuée au-delà du volume horaire prévu dans un forfait souscrit (mensuel ou annuel) sera facturée au tarif horaire de base en vigueur pour le secteur concerné, tel qu'indiqué sur le devis ou le contrat.
4.2. Modalités de règlement et acompte
Pour les prestations ponctuelles : un acompte de 30 % du montant total global est exigé dès la signature du devis. L'exécution de la prestation ne débutera qu'après l'encaissement effectif de cet acompte. Le solde fera l'objet d'une facturation à la fin de la prestation ou à la livraison des livrables.
Pour les forfaits mensuels récurrents : les prestations sont facturées mensuellement à terme à échoir (en début de mois pour le mois à venir) afin de garantir la réservation du volume horaire dédié.
4.3. Délais de paiement
Sauf mention contraire figurant sur la facture (paiement immédiat ou terme à échoir), les factures émises par Bis'Assist (acomptes, soldes ou forfaits) sont payables sous 8 jours à compter de leur date d'émission, par virement bancaire.
Escompte pour paiement anticipé : néant.
4.4. Retard de paiement
Pénalités : le retard de paiement est constitué dès le lendemain de la date d'échéance figurant sur la facture. Il entraîne l'exigibilité de plein droit, sans rappel préalable, de pénalités de retard au taux annuel de 3 fois le taux d'intérêt légal, calculées au prorata du nombre de jours de retard.
Indemnité de recouvrement : une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est due de plein droit pour chaque facture impayée à l'échéance (Art. L441-10 du Code de commerce).
Suspension des prestations : en cas de non-paiement à l'échéance, Bis'Assist se réserve le droit de suspendre immédiatement toutes les prestations en cours, sans préavis ni indemnité, jusqu'à régularisation complète des sommes dues.
5. Délai et exécution
Bis'Assist s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour respecter les délais.
Les délais peuvent être révisés en cas de :
Retard de transmission d'informations
Modification de la prestation
Circonstances indépendantes de la volonté du prestataire
6. Obligations du client
Le client s'engage à :
Fournir des informations exactes, complètes et à jour
Transmettre les documents nécessaires à la réalisation des prestations
Garantir l'accès aux outils nécessaires
Valider les livrables dans les délais convenus
Régler les factures selon les modalités prévues
7. Confidentialité
Bis'Assist s'engage à préserver la confidentialité de toutes les informations transmises par le client.
Cette obligation s'applique pendant toute la durée de la prestation et après sa cessation.
8. Responsabilité
Bis'Assist est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations.
Sa responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée, sauf faute lourde ou dolosive de Bis'Assist.
Bis'Assist ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à des informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
Assurance : Bis'Assist est titulaire d'une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) couvrant son activité.
9. Résiliation
Chaque partie peut résilier la prestation par notification écrite avec un préavis de 30 jours, sous réserve, le cas échéant, de la période d'engagement initial prévue au contrat pour les forfaits mensuels.
En cas de manquement grave, la résiliation peut être immédiate.
Les prestations réalisées restent dues et payables intégralement.
10. Propriété intellectuelle
Les documents, outils et supports réalisés par Bis'Assist restent sa propriété jusqu'au paiement complet.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
Le client dispose d'un droit d'usage limité aux besoins de la prestation.
11. Données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), Bis'Assist s'engage à traiter les données personnelles du client dans le strict respect de la réglementation en vigueur.
Responsable du traitement : Charlène Biseray – Bis'Assist
Données collectées : uniquement les données nécessaires à l'exécution de la prestation (coordonnées, informations professionnelles, documents transmis dans le cadre de la mission).
Base légale : traitement fondé sur l'exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD).
Durée de conservation : les données sont conservées pendant la durée du contrat, puis 3 ans après sa fin à des fins de gestion commerciale et comptable.
Sous-traitants numériques : Bis'Assist peut utiliser des outils tiers (messagerie, stockage cloud, outils de gestion) pour l'exécution de ses missions. Ces outils sont choisis pour leur conformité RGPD. Aucune donnée n'est cédée ou vendue à des tiers.
Outils d'intelligence artificielle : dans le cadre de l'exécution de ses prestations (rédaction, structuration, analyse), Bis'Assist peut avoir recours à des outils d'intelligence artificielle générative. Ces outils sont utilisés dans le respect de la confidentialité des affaires. Aucun document contenant des données à caractère personnel identifiables ou des informations hautement confidentielles n'y est soumis sans pseudonymisation ou occultation préalable des données sensibles, sauf instruction contraire et écrite du Client.
Droits du client : conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de ses données. Ces droits s'exercent par email à : charlene.biseray@bisassist.fr
Réclamation : en cas de litige relatif au traitement de ses données, le client peut saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr
12. Clause de collaboration et bonne foi
Les parties s'engagent à collaborer de manière loyale et transparente afin de garantir la bonne exécution des prestations.
13. Clause de force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d'événement imprévisible et indépendant de sa volonté (force majeure) empêchant l'exécution du contrat.
14. Clause de suspension des prestations
En cas de non-paiement ou de manquement du client, Bis'Assist se réserve le droit de suspendre immédiatement les prestations, sans préavis, jusqu'à régularisation.
15. Clause de révision tarifaire
Bis'Assist se réserve le droit de réviser ses tarifs, notamment en cas :
D'évolution des charges
D'augmentation du volume de travail
De modification du périmètre de mission
Toute modification fera l'objet d'une information préalable au client.
16. Clause de non-sollicitation
Le client s'engage à ne pas recruter directement ou indirectement le prestataire pendant la durée de la mission et jusqu'à 12 mois après sa fin, sauf accord écrit.
17. Médiation et règlement amiable
En cas de litige relatif à l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours suivant la notification du différend, chaque partie recouvre sa liberté d'agir en justice.
18. Lois applicables et juridictions compétentes
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de Bis'Assist, sauf disposition légale contraire.
Dernière mise à jour : août 2026
Questions fréquentes
Non. Si l'automobile et la formation professionnelle sont mes deux grands piliers d'expertise terrain, j'accompagne toutes les entreprises et artisans qui ont besoin de structurer leur gestion administrative et commerciale.
Tout à fait. J'interviens aussi bien pour des besoins réguliers (quelques heures par semaine ou par mois) que pour des missions spécifiques et ponctuelles (surcharge d'activité, remplacement, mise en conformité Qualiopi).
C'est simple et sans surprise. Nous définissons ensemble vos besoins lors de notre premier échange. Je vous transmets ensuite un devis sur mesure (au taux horaire ou au forfait). Vous ne payez que le travail réellement effectué, sans engagement de durée, ni frais d'embauche.
Nous convenons ensemble d'un premier échange téléphonique de 15–20 minutes pour faire le point sur vos blocages actuels. Si nous validons la collaboration, je définis un planning d'intervention et je deviens opérationnelle immédiatement sur vos outils.
